二OO七年电梯常务理事扩大会
投诉处理会议纪要
会议时间：2007年5月23日9：30-17：00
会议地点：深圳市福田区八卦三路531栋509
参加会议人员：会长、副会长、高级顾问、常务理事，投诉单位代表、被投诉单位代表共32人
一、 会长介绍了协会接收投诉及调查情况：
1、 协会自2007年1月26日以来，共接收到电梯会员投诉25宗；协会对每宗投诉都进行了调查，派出调查人员9人，共20人次，并记录存档。另外，协会还组织有关人员对会展中心招标项目进行了专项讨论2次；协会接到在报价过程中发生的电话投诉5次，电话咨询也不少。
2、 投诉单位有8家，被投诉单位17家。每个被投诉的单位也都能支持并配合协会调查，但主动向协会提供被调查合同的速度慢，有的要耽搁15天以上；有的被投诉单位的领导不知道合同的存在。被投诉的单位中有两家为非会员单位。
3、 被投诉的25个合同中，有7宗是在2007年1月26日之前签约，不予处罚；有15宗是在1月26日至4月4日之间签约，其中6宗违约，1宗投标项目，3宗撤诉，1宗因协会秘书处未通知其签订《承诺书》造成违约，1宗非会员单位签约，3宗符合《实施细则》要求；有1宗是在2007年4月4日之后签约，在年限方面存在理解问题而出现计算错误；2宗需继续跟踪调查。
4、 此次处罚单位6个，共7宗。
二、 为维护自律公约的严肃性，会议对25宗投诉作如下处理：
1、 对于在1月26日至4月4日之间签约的违约单位，依据2007年3月29日理事会决定（在4月4日会员大会上已通报）执行，每台处罚金500元。
2、 因在年限方面存在理解问题而出现计算错误，导致21台电梯偏低价签约，赔偿投诉单位17500元。
3、 对本次会议中有争议的合同，协会将组织人员对被投诉单位进一步跟踪调查。
4、 协会调查组今后将加强调查力度，并从以下几个方面进行调查：保养合同签订人及保养人员是否同一人，是否有劳动合同，保养合同签订前该人员是否有三个月以上社保、工伤医疗险，如果不满足以上所有条件，视为人员挂靠行为，将通报给市质量技术监督局进行查处；满足以上条件再查保养人员是否有特种设备作业证，是否经过三级安全教育，是否发放了安全劳动用品，是否有保养工作记录单，是否按规定要求保养，是否有收款凭证及税务发票等，协会将根据不同情况分别通报税务机关或市质量技术监督局，是假合同等违约行为的，则按《实施细则》相关条款处理。
三、 会议明确以下事项
1、 电梯使用年数的确定。电梯的使用年数=合同签订年份-准用证上电梯编号所显示的年份。例：10层10站1000公斤1米/秒的电梯，准用证上显示2002年，2006年签合同时的最低指导价是553元，60%最低指导价是332元；2007年签合同时的最低指导价是608元，60%最低指导价是365元，80%最低指导价是487元；如果2006年签的合约价是332元，根据《实施细则》有关规定，达到了60%最低指导价要求，2007年签订合同时就必须达到80%最低指导价，即487元。而不能理解为原合同在2007年时为332元，低于365元，而新签合同时用365元的价格签约。
2、 投诉和撤诉必须采用书面文件方式，否则不予接受；不能在会议上撤诉。
3、 今后，协会将以不通知的方式，对被投诉的单位进行现场调查，被投诉单位必须两小时内提供相关资料。协会调查组如提出要与使用单位对证，必须立即安排人员共同前往使用单位，并取得相应证明。否则视为不支持协会调查工作，按《实施细则》执行，并通报市质量技术监督局。
4、 阴阳合同数有明显增多趋势，如合同价符合最低指导价要求，实际收取费用很低，或给返还等。协会将长期跟踪此类投诉，一旦取得确切证据，将根据《实施细则》要求采取一系列措施。
四、 会议要求及倡导
1、 行业信息是透明的，纸是永远包不住火的。因此会议要求及倡导所有履约单位，认真执行公约要求，使电梯保养工作规范化；不要因小利而失大义，让“游击队”有机可乘，同时损害单位的形象，造成本单位不良的严重后果，甚至波及到整个行业无法继续履行公约而产生毁灭性的后果。
2、 各履约单位对违约行为要坚决抵制，积极投诉，同时也要提高投诉质量，以使协会提高处理效率，使公约真正起到威慑作用。
3、 投诉单位应正确对待因履约而造成的损失，并积极协助协会调查组取证，使切实违约的单位得到应有的惩处，为维护公约的长效机制作贡献。
2007年5月23日
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20070523投诉处理纪要.doc