深圳市电梯行业公约自律价经验交流会召开
2007年6月22日(星期五)下午在大梅沙巴提雅酒店会议大厅召开深圳市电梯行业公约自律经验交流会。协会110家电梯会员单位中共有102 家单位派人参加了此次会议。
本次大会由郭力宜副会长主持。由汪青根会长做《履行公约意义、实施细则执行情况、最低指导价计算方法》的发言，朱宇嵩做《电梯报价专用软件》介绍。深圳市荣华机电工程有限公司郑中青副会长、深圳市吉达电梯工程有限公司刘安铭总经理、深圳市福业电梯有限公司尚平常务副总分别代表各自单位做执行电梯自律公约的经验介绍。
随后进行３０分钟的分组讨论，吴文炳高级顾问、周薇副处长、各副会长也分别深入小组讨论，讨论会非常热烈，并由各９个小组的发言人向大会做《电梯自律讨论意见汇报》；随后由汪青根会长进行大会答疑。
最后由协会高级顾问吴文炳做大会总结发言，深圳市质监局特设处周薇副处长做有关安全方面的报告及政府对自律公约的支持态度，并回答了小组讨论意见中涉及有关政府支持方面的问题。会后仍进行多种形式的交流活动。
本次会议获得了完满成功，得到了所有参会人员的一致好评，进一步提高了所有电梯会员单位对自律公约的认识和执行力。
履行公约的意义
（汪青根会长在行业自律交流会长的讲话）
尊敬的质监局领导、各电梯会员单位代表：大家好！
今天召开的“电梯行业自律价经验交流会”，主要内容就是深刻认识和理解公约、实施细则及最低指导价的产生过程、意义，提高全行业坚决履行自律公约及指导价、实施细则的自觉性，这项工作我们一直在做，这个会本应早点召开，现在，我们已经看到在公约实施过程中产生了一些新的问题，如最低指导价计算的问题，阴阳合同的问题以及部份公司领导和员工的思想认识问题等等。我认为：根本性解决执行中产生问题的出发点还是要提高全行业对公约、最低指导价、实施细则产生过程和意义的认识和理解，认识是行动的前提，行动源于认识，因此，我通过七个方面，解释履行公约的意义，回顾公约、实施细则、指导价的产生背景：
全国的电梯安全及保养价情况：一方面，据统计全国每年发生电梯事故几十起，死亡人员也有几十人，有50%以上的事故是由于作业人员违规操作引起的。另一方面，全国电梯保养价在进一步恶化，中国电梯杂志去年作了专题讨论，国家质监总局也已开始重点关注。今年四月底，国家质检总局武津生副局长来深检查特种设备安全时，特别关注了深圳的电梯保养自律工作，并高度评价了深圳的自律工作，武津生副局长一行还到会展中心检查电梯保养情况，甚至到了电梯机房。
深圳的电梯安全及保养价情况：深圳每年都有电梯事故发生，累计电梯安装维修工的死亡人数有二十人左右。相信大家都已听说或看到报纸，年初发生了电梯安装工两死两重伤事故，上星期五又发生了保养工一起一死一重伤的事故。在失去三个年轻人生命的同时，给两家大公司造成了巨大的直接经济损失和间接经济损失。保养价格也是逐年下降，2000年协会曾搞过一次自律公约，但不久就失败了。据了解，去年关内电梯的保养价最低是150元，关外是97元，关内有一楼盘30层的电梯保养价是280元，还送100元以下配件！现在深圳的房价和物价在猛涨，而电梯行业有多少年没涨工资了，有的工资不升反降，工作量却在不断增加，据说有的保养工每月要保养五、六十台电梯！很多安装保养工的月工资只有1000多元，不吃不喝，干上100年也买不起现在的一套房！还要经常违章作业才能完成工作量，甚至赔上性命。很多公司管理层都在叫，说招不到好的保养工，好的技术人才。这么低的工资，这么重且有风险的工作，谁愿意干嘛？所以现在有不少公司都到贫困山区去招工，经过几天甚至没有培训就让其上岗了，有的比较负责任的公司还会这些人搞个上岗证，而这些人没干上两年就做师傅或老板了，以上就是恶性竞争带来的恶果。
公约的产生：在市质监局的支持和指导及各电梯会员单位的大力支持下，协会从2005年6月开始开展了《电梯保养费大讨论》、调研、座谈会，由于协会民间化改革，加上特协和锅协合并，中间耽搁了一段时间，但讨论一直未停止过，到2006年7月召开理事会、后又召开电梯保养专项理事会、进行征求意见等活动，终于在今年的1月26日发布了《深圳市电梯维保工作自律公约》（以下简称《公约》）及《深圳市电梯最低保养指导价格及变动系数表》（以下简称《指导价格》）得到几乎所有电梯会员单位的一致认同。参加大会的除欧美资公司以外的每个电梯会员单位都签了《深圳市电梯维保行业自律公约》承诺书。
公约实施细则的发布：在执行过程中，发现了违约情况，典型的有会展中心137台电梯保养招标，按最低指导价算一年要近90万元保养费，投标时最低为56万元多；关外的恶性竞争更是非常严重，虽然台数少，但违约次数多，针对这种情况，无处罚措施，协会无处罚依据，为此协会连续召开了几次副会长专题会和两次电梯保养专项理事会，终于在今年的4月4日推出了实施细则，并重新修订了最低指导价计算方法。
其它地区自律情况：据了解北京、海南、佛山、桂林都已搞了自律公约，广州、上海、杭州、东莞等地区正以深圳为榜样，在积极的筹备阶段。从实施情况来说，深圳走在了全国的前列，因此，希望深圳的自律工作能成功的继续下去，为全国带好头。
政府部门相关支持情况：国家质监总局、各省质监局已高度重视，深圳市质监局更是全力支持，并已开始对各公司的紧急求援工作进行检查，对挂靠严重的单位进行调查。可以说整个政府都在关注协会的发展和自律工作，因此，我们的自律工作正适逢其时。
履行公约的意义：造成事故的原因都是不重视安全，但重视安全，不是口头上说说就行的，而是要有一整套完整的运作程序（包括管理程序、工作程序、培训教育、劳保用品、监督检查、奖惩规则等），需要很大的投入，钱从哪里来，大家心里都明白。但面对恶性竞争，公司要赚钱，两者的矛盾很明显就是工程价格问题，销售、安装、保养的价格问题。我们搞最低指导价的目的就是为了保证规范运作的最低成本。如果你的公司服务好，价格可以提高，没有上限，例如，同样是住一晚，有五星级的收费，也有几块几十块的收费，协会的最低指导价相当于一星级的收费，保证你们最低的运作成本，既保证不出安全事故所需要的保养成本，这不是你们的利润。大家一定要明白，行业自律不是协会独立搞的，而是绝大部份会员强烈要求要搞的，公约成功的推出来了。在大家共同努力下，表面上价格已经全面提起来，但实际上还有少部份没有提起来，原因就是出现了阴阳合同。就目前的情况，电梯公司可分为三类，一类是以实际行动来坚决支持公约并承担履约责任，这占绝大部份公司，并为此付出了不少的损失，但从拥有的电梯保养价的提升中获得了补偿，逐步进入正常轨道；一类支持公约的同时，在利益的诱惑下，偷偷违约，想避免因其它公司违约而丢失电梯保养台数，这类占多数；还有一类是，表面支持公约，实际完全不按公约执行，这占极少数公司，这从协会接收到的投诉可以分析出来。有的公司还自以为得意，利用履约公司的承诺，偷偷的抢电梯保养合同，增加自己的保养台数。这种偷偷破坏公约匠行为，其实骗不了任何人，相同的价格被你抢走，你有多好的服务？这是瘌痢头上的虱子—明摆着！
所以，目前的公约正处在履约和违约这两种情形的对峙或PK阶段，哪类会赢？我认为履约赢。因为，从国内各大城市的行业协会看，都在搞活自律活动，国务院办公厅6月6日发布了《关于加快推行行业协会商会改革和发展的若干意见》，该意见中有关键的一条是加强行业自律，该意见强调：行政执法与行业自律相结合，是完善市场监管体制的重要内容。该意见还要求行业协会充分发挥桥梁和纽带作用，代表本行业的利益，必须切实为企业服务；这是一，二是深圳市是改革开放的窗口，创新型城市，深圳市质量技术监督局的创新及实干精神，一直被全国质检系统公认，比如注册检测员制度、《经济特区电梯安全监察条例》、简易梯大规模清除、《深圳市特种设备使用和管理安全要求及评价》实施等，现在正在联合质监局执法大队对挂靠严重的电梯公司进行查处（已有一家电梯公司正在被调查取证当中）。三是绝大部份会员单位支持公约，所以我认为履约赢。
因此，我奉劝那些偷偷破坏公约的公司要以大局为重，不要以一己私利，充当害群之马，破坏来之不易的大好局势，增加行业内耗（如协会调查需人力、财力，政府部门调查也需人力、财力），但果真发现有违约情况，协会和政府部门也不会坐视不管，会让违约的公司承受更大的损失（包括名誉上的损失）！当然，也不排除公约失败的可能，为什么这么说，履约公司的保养梯不断丢失，其它梯价格又提不起来，肯定不干，会绝地反击，这样一来，协会也就无法控制了。如果真的失败了，（大家认为将来的电梯保养市场会怎样？）我认为，那将是灾难性的，深圳电梯保养市场的恶性竞争会持续很长的时间，五年？十年？或是更长？因为政府部门和协会及有识之士都不会或畏惧搞自律活动，这同样也给全国同行提供一个反面教材。可以说，恶性竞争的结果就是没有一个公司能独善其身，这个恶果也是大家去共同承担。
总体来说，在所有入会的电梯会员单位的共同努力下，公约总的履行情况是令人满意的，是行之有效的，同时也遇到了不少问题，我们必须在坚持并积极推行公约，使公约的意义深入人心，包括使用单位的人心，使我们的电梯维保行业能长期繁荣昌盛。
到目前为止，我完全相信，有政府部门和广大会员的大力支持，在不久的将来，公约会全面得到遵守，电梯保养市场会很快规范化。
最后，我要说明一下，今年协会的工作和成绩有目共睹，但开展活动和经费之间的矛盾很突出，由于协会目前的经费紧张，但交流活动还是搞，因此采用了适当收费形式。协会也不希望收费，一收费，有的会员就不想来了，各种原因都有。这次到会的情况应该说是非常好的，在这里，我代表协会及理事会谢谢大家。我的想法是，不管协会有没有钱，活动是一定要搞的，免费的也要搞，收费的也要搞，希望广大会员像这次一样支持协会的工作。
谢谢大家!
电梯维保自律公约执行经验(之一)
(深圳市荣华机电工程有限公司 郑中青总经理)
尊敬的各位领导、尊敬的各位同行：
自今年年初，电梯维保行业开展行业自律活动以来，我公司高度重视。上半年，公司紧紧围绕着如何贯彻执行好行业自律公约这个中心来开展工作。我公司在贯彻执行过程中，深刻认识到要真正贯彻执行好《深圳市电梯维保行业自律公约》，首先，也是最重要的是在思想上对行业自律的重要意义有一个深刻的认识。一开始，我公司的许多人对执行公约持怀疑和观望态度，大家担心在执行行业自律公约的初期由于没有良好的市场氛围，各电梯企业对开展行业自律未达成统一认识，企业之间的诚信度没有真正建立起来，我们自己严格遵守行业自律公约会吃亏，2000年我市也有电梯行业搞行业自律而失败的先例，针对这种情况，作为公司的经营决策层，首先要对行业自律的重要意义有清醒的认识，对搞好行业自律工作要有坚定的决心，为此，我公司多次召集各部门召开专题讨论会，使大家认识到这次我市的行业自律的成败关系到我市电梯保企业的生存和发展，与我们自己的根本利益息息相关。按照目前我市电梯维保市场恶性竞争的现状，如果不搞行业自律，电梯维保企业是没有出路的。因此，为了贯彻执行好行业自律公约，共同培育良好的电梯维保市场，就应该有不怕吃亏、有壮士断臂的勇气和决心。通过多次大大小小的专题会议，统一了大家的思想，坚定了大家的信心，为公司顺利推行行业自律工作奠定思想基础。
第二，在组织上落实，具体执行电梯维保自律公约的过程中，由于电梯维保市场情况复杂性，要认真贯彻执行好电梯维护自律公约实施细则如何把握好规则的尺度，有一个不断熟悉、了解、完善的过程。由于实施细则及电梯最低保养指导价格及变动系数表中所牵涉的因素比较复杂，如：电梯规格型号、各项技术参数、使用年限及保养价格历史原因等。为了较准确地把握好实施细则的执行尺度，我公司在组织措施上给予保障，指定专人对实施细则和电梯最低保养指导价格及变动系数表进行学习和培训，培训合格后，全公司电梯维保合同的报价有专人核实电梯的各项参数，并以此为依据，计算出合理的电梯保养价格，在电脑里存档备案。
第三，在制度上落实，公司针对执行行业自律工作的特点，重新修订了公司有关的各项管理制度。电梯维修保养价格实行三级管理制度，第一，全公司的维修保养报价全部归口统一管理，每一个工程项目的有关电梯技术参数汇总，由专人计算出合理的维护价格，第二，由业务部门负责人对报价进行审核，第三由公司主要负责人对维护价格进行批准，以确保电梯维保报价的准确性、合理性和统一性。
第四，要贯彻落实好电梯维保行业自律价格体系，取得业主的理解和支持是其中关键的一环，维保价格的提高和调整，许多业主并不理解，为此，要做深入、细致的解释工作，让业主真正认识到电梯维保价格在正常、合理的水平上，才能保证电梯维修保养服务的质量，确保电梯的安全性能，延长电梯的使用寿命。电梯行业的恶性竞争，电梯使用单位不是受益者，而是最终的受害者。在我们贯彻行业自律工作中，大多数的业主现在都能逐步理解和认识我们的行业自律工作的重要意义。但由于历史的原因及利益上的考虑，要得到市场的普遍认同，还有许多工作要做，还有较长的路要走。
这半年来，我市在贯彻执行行业自律工作的过程中，在市质量技术监督局的支持和领导下，在各电梯会员单位的积极参与下，总体来讲初见成效，其良好的社会效益和经济效益正逐步体现出来，这主要体现在以下几个方面：
1、绝大多数电梯维保企业在市场的竞争中，能够严格遵守行业自律公约的价格体系。大家普遍感觉到这几个月来，电梯维保市场正逐步向健康的方向发展。大家把竞争的重点逐步从过去的恶性价格竞争中转移到企业的形象、荣誉和服务质量的竞争上来。
2、过去大家在市场竞争中，由于恶性的价格竞争，企业之间互相争斗、猜忌，甚至反目成仇的现象十分普遍，企业之间无诚信可言。通过行业自律工作的开展，建立良好的市场竞争氛围，将会引导我市电梯行业内各企业之间的自律和合作，营造出各电梯企业之间诚信、和谐、共盈的局面。
3、良好的市场竞争秩序，可以使各公司有条件加大维保工作现场安全防护设施的投入，加大对员工安全、技术方面的培训力度，提高员工的技术业务素质，这对于减少安全责任事故是至关重要的。同时也使各公司的经营管理者把主要精力放在如何提高公司的管理水平上和提高服务质量上。
我们坚信，只要全行业认识统一，共同努力，我们一定能够共同培育好我市的电梯市场，共同创造电梯维保市场美好的明天。
电梯维保自律公约执行经验(之二)
(深圳市吉达电梯工程有限公司 刘安铭总经理)
各位领导，各位同行，大家下午好：
现在，我就深圳市吉达电梯工程有限公司履行《深圳市电梯维保行业自律公约》、《自律公约实施细则》、《深圳市电梯维修保养最低指导价》（以下简称三个文件）的情况及一些想法谈一下。我主要谈三点：
一、在实际工作中如何让客户认可协会出台的这些行业管理措施，提高我们的管理水平，让客户接受我们的维保服务?
首先，我们公司的领导班子对协会制定的这三个文件，即《自律公约》、《实施细则》、《指导价格系数表》进行了认真的学习，充分领会其中涵义。在此基础上，再组织承接业务的具体人员进行宣讲培训。让企业员工搞清楚贯彻这三个文件对企业本身的发展所具有的重要意义及具体操作方法，员工的认识提高了，在与客户的交流中就会主动的把这种经营理念和精神向客户传达。从行业的规范化管理方面，从对客户的服务质量方面，从有利于确保客户电梯设备的安全使用方面，从延长电梯设备的使用寿命等多方面向客户反复宣讲执行这三个文件的重要意义，同时在实际维保工作中更加严格的按作业规程做好电梯设备的维修保养工作。使客户不但在管理理念上接受我们，在实际工作中也认可我们。同时我们公司借鉴其他同行的管理经验，把通过执行最低指导价后企业增收的资金拿出来一部分，建立了一梯一档的电梯设备维保资料信息库，针对公司梯种品牌多，服务网络面广，客户量大的特点，把电梯设备的各项信息进行综合后及时分析每个客户的每台电梯设备的运行情况。根据分析每个客户的每台电梯设备的运行状况。根据分析结果向客户提供可行性建议，采取对策，改善设备的运行状况，这样做的结果大大的提高了本企业专业服务的应变能力和管理效率。每到年底，我们还可向客户提供各台电梯设备一年来的维修保养情况，这样既可以使客户感受到公司提供的是科学化的有特色的服务，又做到了及时维修、合理保养、切实提高了服务水平，从而建立起了一套管理高效率、设备低故障率的维修保养体系。目前，我们公司承接的维修保养项目98％以上都能按《实施细则》和《指导价格系数表》的要求进行签约承保。对于个别不能按照三个文件精神签约的客户，我们也不勉强，一律放弃继续签约。
二、协会这三个文件的签定和实施给深圳电梯维保行业带来变化，以及给企业带来实惠
我们公司从自身的实际工作中深切的感受到自今年1月份开始签署执行《自律公约》、《实施细则》和《指导价格系数表》后，整个深圳的电梯维保行业正在向有序、规范、健康的方向发展，这一点也是同行兄弟单位很多人的共识。一些不良企业的违规操作，恶意压价抢单的现象已明显减少，大家都抱着一种公平竞争的心态去谈合同，接业务，以往同行之间在跟同一客户谈合作时的紧张气份也基本不存在了，反过来客户对我们这个行业的看法也比过去有所改善，我们接触的很多客户反映说深圳的电梯维保行业的管理水平有了明显的提高。这说明我们深圳市特种设备行业协会在电梯维保企业的管理上，比周边其他地区提前走了一步。我们公司在贯彻执行三个文件中也真实的得到了实惠，企业的经营收入也呈上升趋势，进而增强了企业在人员培训、安全管理以及企业硬件设施方面的投入，使我们公司进入了一个良性循环的发展阶段。这种进步，这种变化是我们全行业员工的共同努力的结果，当然首先是我们的行业协会组织领导的好，是市质量技术监督领导支持的好，这也是我们的真实感受。
三、在今后贯彻执行这三个文件中我们认为还要注意和完善的地方
在《实施细则》和《指导价格系数表》的执行过程我们也遇到过一些问题，如具体的价格计算方法有差异时，可能导致结果有所不同，主要体现在对有些具体问题的理解上。目前我们遇到的较多的问题就是《指导价格系数表》中所谓全保的准确含义，客户的看法是你既然增加了1．4的系数，又说明不含配件费。这一点我们还不能很好的给客户以解答。其他兄弟单位在处理此问题时如有好的经验，希望能予以介绍。另一个问题就是我们公司在关外还是会遇到个别未在协会登记注册的电梯维保单位，利用压低服务收费价的方式，与我们争抢维保项目，希望协会在清查未入会企业上能加大力度，保护好目前这种来之不易的逐步规范的电梯维保市场局面。
总之，我们这个行业能否健康发展，我们的企业能否在市场中壮大，固然要靠协会的管理和政府主管部门的支持，但更主要的还是要靠我们企业自身的努力，在此我希望我们每一个电梯维保企业，都要珍惜今天这种健康发展的局面，狠抓企业的自身建设，共同努力，促进本行业更加健康地发展。
谢谢大家！
电梯维保自律公约执行经验(之三)
(深圳市福业电梯有限公司 尚平副总经理)
我公司（福业电梯）成立于2003年元旦，自成立至今，公司也在不断地发展、成长中，但由于成立伊始之时，正是电梯行业市场逐渐萧条的时刻，几年来电梯企业数量的增加，从业人员数量不断的剧增，从根本上抵消了深圳电梯市场每年容量的增加，再加上各企业之间为了单纯追求业务量上的突破，增加市场占有率和市场份额而造成的无序无良的竞争，尤其是以超低价促销为根本手段而造成的恶果，使原本就已不景气的电梯行业雪上加霜，我司就是再这种大环境下举步维艰地渡过了创业期的四年。
2007年1月，在市政府“和谐深圳、效益深圳”的号召下，在市质监局的大力支持下，深圳市特种行业协会召开了会员大会，我司作为新入会的会员，加入了特协这个大家庭。本次协会最重要的议题，就是众所周知的《公约》的签订，我司所有管理层深感企业发展的大好春天已经到来！而如何借助这股春风，成了摆在我司面前最大的议题！
首先，我们通过计算，按《公约》中的价格计算所得到的结论是：按目前的保有量，我司保养费总额会提高40％。这就是说，只要能保住日前的所有业务，我司将在只增加部分安全管理成本的情况下，一年可多收30％的利润。
其次，针对新项目开发，我司完全按照协会指导价格进行报价、投标等活动，不必再像以前那样，为了过低的价格而头疼不已，甚至到了放弃的地步。
有了以上两点，我司的工作也就有了侧重。首先是对现有的项目不断地拜访客户，并随身携带《自律公约》原件交给客户过目。这样，经过多个回合以后，现有项目的客户都已经接受了“涨价”的事实。有个别无法接受的，我们也采取了迂回的策略，比如做通其周围其他人的工作，在他周围营造“木已成舟”的气氛。再比如经常引见一些其他同行给他认识，让他觉得“你们都在这样做，看来我不接受也不行了！”但凡能用的方法，我们都进行了尝试，并达到了预期的效果。今年上半年至今，除去掉的一单14台老项目，其余我司均已按协会指导价甚至高于协会指导价将合同签回，而丢掉的项目也并非是价格原因。
对一些新项目的开发，我司也是抱着公平的心态去和对手竞争，有一单二十二台的项目，由于我们有特殊关系，因此希望很大，有了“行业指导价”这把尚方宝剑，我们毫不犹豫地送了报价，并说明了报价的来龙去脉，后来得知，几个竞争对手也并没有恶意竞争的行为，也就是说，大家都按“指导价”报价！后来，当我司顺利签订合同后，客户方甚至用开玩笑的口吻说“若不是知道你们有指导价格，还以为你们都在串标喔！”由此可见，“指导价”的好处在于不但能从根本上扼止恶性低价竞争，为各电梯维保企业争取最大的利益，还可以帮助各企业与客户之间建立一种默契关系甚至行业内各竞争对手之间建立一种良好的竞争心态。这也算是为“和谐深圳、效益深圳”所做出的一种贡献吧！
经过近半年的经营，我司现在相比起前几年，已经步入了一个健康平稳发展期！这是我司全体员工共同努力的结果，也是各位同行朋友、行业协会愿意看到的结果。作为加入协会《自律公约》后的受益方，我们在此由衷的感谢协会近年来的工作成效，相信在座不少会员会和我们一样有着深切的感受！在此，我仅代表我公司全体，向协会表示深深的感谢！
相信在不久的将来，我们的电梯行业也会有再次腾飞的一天！
谢谢大家！
